+400% прибыли отдела продаж РК "ТАУЭР"

лого заказчика

Наш клиент и его задача

лого заказчика

Риэлторская компания «ТАУЭР» — одна из крупнейших риэлторских компаний на Дальнем Востоке, работающая на рынке недвижимости Хабаровска с 1995 года. Компания зарекомендовала себя как надёжный, стабильный и профессиональный игрок.

К нам клиент обратился со следующими задачами:

1. Развить действующий отдел продаж компании и вывести его на новые, более высокие показатели эффективности.

2. Организовать колл-центр внутри компании для генерации дополнительного потока клиентов через холодный обзвон собственников недвижимости.

Подробнее о задаче

В компании уже был сформированный отдел продаж – задача состояла в том, чтобы увеличить его эффективность.

После проведенного аудита мы выявили ключевые зоны роста – разработка четких регламентов работы, правильное проведение планерок по ключевым показателям, работа с потерями клиентов после первой встречи с агентами.

Холодный обзвон заказчик решил перенести на созданный нами колл-центр для обеспечения эффективности проработки каждого потенциального клиента компании.

Картинка

План работы

  • 1

    Анализ и реструктуризация отдела продаж. Переработали скрипты и сценарии переговоров агентов, сделали фокус на «отстройку» от конкурентов. Разработали эффективную презентацию услуг — просто, убедительно, с пониманием целевой аудитории.

  • 2

    «Полевое обучение». Работали вживую с каждым агентом, выявили зоны роста, пути их устранения и отработали навыки — на реальных встречах, звонках и кейсах.

  • 3

    Планёрки как инструмент управления. Внедрили короткие и точные планёрки с фиксацией ключевых этапов воронки продаж: передано клиентов → встреч → договоров → авансов → продаж

  • 4

    Организация внутреннего колл-центра. Подобрали и обучили персонал, разработали ввод в должность, мотивацию и KPI. Настроили качественные холодные прозвоны владельцев квартир. Ввели скрипты «сервиса» для контроля качества работы агентов компании.

  • 5

    Тренинги и регулярное развитие. Провели серию обучений: по холодным звонкам, переговорам, тайм-менеджменту и юридическим аспектам работы. Ввели регулярный срез знаний и ситуационное тестирование.

Результаты

  • 01

    Рост с 10 до 40 авансов в месяц. Ключевой результат — стабильный рост входящих заявок и качества обработки каждого клиента.

  • 02

    Полноценный внутренний колл-центр. Обеспечивает поток новых клиентов, контроль качества встреч и закрепление лидов по территориальному принципу за каждым агентом компании.

  • 03

    Время планёрок сократилось в 5 раз. При этом эффективность и вовлечённость сотрудников увеличились.

  • 04

    Клиентский контроль 24/7. Колл-центр подхватывает клиентов, которых мог бы «потерять» агент, и перенаправляет к другому — таким образом снижен процент отказов.

  • Авансов было
    0
  • Авансов стало
    0
  • Рост
    0
    %

Общий вывод

Системная работа с отделом продаж и запуск внутреннего колл-центра позволили РК «ТАУЭР» вырасти с 10 до 40 авансов в месяц. Это дало рост +400% к прибыли отдела продаж и обеспечило стабильный приток новых клиентов. И всё это — всего за 4 месяца работы. Кейс стал примером того, как структурный подход и внимание к команде дают быстрый и измеримый результат.

Отзыв клиента

arrows
фото нашего клиента

Аношина Оксана

Зам. Генерального директора РК «ТАУЭР»

Работать с Вами было эффективно и интересно. В Риэлторской компании Тауэр «прокачали» отдел продаж, разработали регламенты продаж, по которым мы работаем до сих пор, и они приносят результаты. Приятно работать с молодыми, грамотными, активными.

Полезные статьи